La gestion de la relation clients comme philosophie d'entreprise
Le Customer Relationship Management (CRM) est selon notre interprétation une philosophie d'entreprise qui place la construction systématique de relations avec la clientèle au centre des processus de l'entreprise. En clair, il s'agit de nouer, de développer et de conserver des relations profitables et durables avec les clients.
La gestion de la relation clients concerne l'intégralité de l'organisation. Composantes essentielles de cette stratégie: la connaissance du potentiel clients et l'utilisation de cette connaissance dans la conjugaison des processus clients en Marketing, Vente et Service.
Cette gestion sera encouragée et rendue possible par l'implémentation de composants-systèmes IT adaptés et par leur intégration dans les infrastructures existantes de Front- et Back-Office.
Compte tenu de cette orientation clients, un Change-Management professionnel aura à reconsidérer la structure organisationnelle de votre entreprise, afin d'intégrer collaborateurs et clients dans les processus de changement. C'est un des facteurs essentiels de succès lors de l'introduction du CRM.
En tant que conseiller et fournisseur de services IT, T&N vous propose toutes les prestations nécessaires à la mise en oeuvre d'une gestion de la relation clients:
- Soutien lors des questions stratégiques
- Modélisation des processus d'entreprise
- Analyses de données
- Introduction des systèmes CRM standard
- Développement d'application individuelle
- Intégration de systèmes
- Change-Management pour l'ensemble des champs d'action organisationnels et techniques
