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 | | Workforce Optimization
Afin de pouvoir trouver un équilibre optimal entre les divers conflits d'objectifs tels que les économies sur les coûts, un service aprèsvente supérieur à la moyenne, la fidélisation des clients et la satisfaction des collaborateurs, un défi est lancé pour chaque Call Center. La solution de Blue Pumpkin conduit à un accroissement notable des performances et à des économies sur les coûts – la clé du succès étant formmée par les collaborateurs se trouvant au centre.
Le Contact Center (Call Center) est le point de départ pour les clients et les intéressés – des deman-des des genres les plus divers sont recueillies et traitées en un endroit centralisé. La gestion complète du temps et du personnel doit être amenée en équilibre, constamment concentrée sur l'optimisation des prestations financières et sociales de l'entreprise. Avec la solution de Blue Pumpkin, vous avez la maîtrise de la gestions du personnel – du projet, par l'exécution et jusqu'à l'analyse et l'évaluation de vos processus de travail. La solution permet dans chaque phase de la planification des ressource l'atteinte d'un résultat optimal – tout en économisant des frais.
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 | PDF 49 KB |  | | Referenzen von Blue Pumpkin |
| | | Blue Pumpkin | Blue Pumpkin est une entreprise leader en matière de logiciel pour le Workflow & Personal Management. Depuis sa fondation en l'année 1997, sa mission est d'aider des entreprises à atteindre le suc-cès dans leurs affaires, par son expériences et par ses produits innovants, en se concentrant sur les collaborateurs en tant que clé de la fidélité de la clientèle. | |
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| PDF 681 KB |  | | Workforce Optimization |
| PDF 216 KB | | | Workforce Optimization Suite |
| PDF 176 KB | | | Workforce Management |
| 196 KB | | | Performance Optimization |
| | | Blue Pumpkin Workforce Optimization Suit | Avec Blue Pumpkin Workforce Optimization Suit, les trois éléments nécessaires de la planification et de l'optimisation des ressources: „Planification stratégique, Workforce Management et Optimisation des performances “ sont couverts. On y trouve au centre vos collaborateurs, qui bénéficient de la confiance de vos clients. Quatre composants accordés entre eux ont été développés afin d'améliorer les divers processus dans votre Contact Center. | |
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| PDF 221 KB | | | Planner |
| | | Planner | | Pour la planification stratégique à long terme, comme par ex. les prévisions, le budget et les plans d'engagement sur une durée de 6 à 48 mois. | |
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| PDF 668 KB | | | Director Enterprise |
| | | Director Enterprise | | La prévision et la planification de l'engagement du personnel à court et moyen terme en se basant sur les aptitudes, avec Multimedia-Blending intégral et accès aux agents basé sur le web. | |
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| PDF 333 KB | | | Activity Manager |
| | | Activity Manager | | Saisie des temps et des activités pour les agents et les domaines backoffice. Comparaison en temps réel entre le plan en vigueur et l'affectation actuelle du personnel. Saisie des temps par rapport au projet aussi pour les personnes qui ne sont pas annoncées à l'ACD. | |
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| PDF 279 KB | | | Advisor Enterprise |
| | | Advisor Enterprise | | Performance Management sur la base de Balanced Scorecards. KPIs (Key Performance Indicator) pré configurés et définissables à volonté. | |
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