CTI est l'abréviation de Computer Telephone Integration, qui désigne la liaison entre ordinateur et téléphone. L'intégration de l'ordinateur à une installation téléphonique existante offre à l'utilisateur des possibilités entièrement nouvelles.
Sa forme la plus simple consiste à sélectionner un ou plusieurs téléphones dans une base de données prédéfinie, pour établir une communication ou initier une téléconférence par un simple clic de souris. Il en résulte pour l'utilisateur un confort d'exploitation sensiblement accru, la frappe fastidieuse des numéros d'appel lui étant ainsi épargnée.
A l'inverse, la téléphonie offre la possibilité de traiter de manière très diverse les appels entrants. C'est ainsi par exemple qu'apparaissent à l'écran de l'utilisateur des informations sur l'appelant, à savoir par exemple son nom, son adresse, son chiffre d'affaires, etc., avant même que la communication soit prise. De cette manière, la personne qui reçoit l'appel est préparée au mieux à l'entretien et dispose de toutes les données nécessaires sur son interlocuteur.