Skyguide utilise un système VoIP Avaya Communication Manager. Celui-ci est doté d’un logiciel de répartition des appels qui répartit les appels avec une grande flexibilité sur les différents sites en fonction de l’heure, des jours fériés ou ouvrables et selon les compétences et la disponibilité des agents. Le système «Computer Telephone Integration» (CTI) a permis de combiner l’outil CRM de Skyguide et la téléphonie Avaya – vous trouvez plus amples renseignements sur la page Web.