Ces prestations de services sont fournies au Centre Clientèle directement au guichet ou par téléphone, sachant que le conseil téléphonique, qui représente un bon tiers des renseignements, gagne en importance.

 

Cette évolution a amené les responsables à réfléchir à une solution dépassant le cadre de l'organisation d'appels groupés classiques tels que nous les connaissons et qui corresponde à l'état actuel de la technique tout en répondant également aux exigences futures. Avec la vision de devenir l'«organisation de tourisme leader en Suisse», le challenge est clairement posé.