La Voice over IP devient de plus en plus une réalité. Téléphoner via Internet semble promis à un nouveau boom. Qui veut économiser mise sur la VoIP. Des call centers toujours plus nombreux prévoient de se convertir de la téléphonie classique à la VoIP. Tous ceux qui téléphonent beaucoup – et c'est certainement le cas des call centers – tirent profit de cette technologie.