L'argument principal qui a prévalu à l'externalisation de ces prestations est la focalisation de SWISS sur son activité principale (core business), à savoir le transport aérien.
L'aspect coûts a également grandement influencé cette décision.
Après une phase d'évaluation intensive, T&N a obtenu la confiance de SWISS pour l'externalisation de l'infrastructure voix (systèmes téléphoniques).
Décollage réussi! Depuis le 1er Juin 2005, T&N applique cette externalisation chez SWISS.