Les systèmes téléphoniques modernes fonctionnent au moyen d’ordinateurs, de serveurs et d’applications, dont la combinaison est gérée par un logiciel. Avec le logiciel CAESAR, nous tenons une «formule magique» pour vous. En effet, CAESAR gère tous les processus de liaison, quel que soit le logiciel de courrier électronique (Exchange et Notes).

 

Le maniement du téléphone devient superflu! À l’aide de son client, l’utilisateur peut exécuter des fonctions téléphoniques comme la composition du numéro, le transfert d’appel, la conférence, le va-et-vient ou la déviation d’appels directement à partir des applications qui lui sont familières (Outlook, systèmes CRM, SAP, Notes, etc.). Ces fonctions peuvent aussi être utilisées sur plusieurs sites à la fois. Une partie très importante est l’information en temps réel sur la disponibilité de l’utilisateur. Ceci permet de supprimer tous les appels et tentatives de contact en direction d’interlocuteurs qui ne sont pas disponibles au moment donné.

 

La nouvelle version de CAESAR est achevée et offre une foule de nouvelles fonctions. Ainsi, la solution CAESAR CTI, appréciée des utilisateurs, de même que le Contact Center, très performant, ont été développés et dotés de nouvelles fonctions. CAESAR offre en outre un CTI Web Client entièrement nouveau pouvant être utilisé quelle que soit la plateforme (Windows, Mac, Linux).

 

 

Julia Bachmann

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