CTI ist die Abkürzung für Computer Telephone Integration und bedeutet die Verknüpfung von Computer und Telefon. Das Einbinden des Computers an eine bestehende Telefonanlage ermöglicht dem Anwender ganz neue Möglichkeiten.
Die einfachste Form besteht darin, ein oder mehrere Telefone aus einer bestehenden Datenbank auszuwählen und per Mausklick eine Telefonverbindung oder Konferenz herzustellen. Sie erhalten einen wesentlich höheren Bedienungskomfort und mühsames Eintippen bleibt Ihnen erspart.
Umgekehrt bietet die Telephonie die Möglichkeit, ankommende Gespräche auf sehr vielfältige Weise zu bearbeiten. So erscheinen beispielsweise auf dem Bildschirm des Anwenders Informationen über den Anrufer, wie z. B. Name, Adresse, Umsatzzahlen, noch bevor die Verbindung zustande kommt. Auf diese Weise ist der Angerufene bestens auf dieses Gespräch vorbereitet und hat alle nötigen Daten zusammen.