Skyguide setzt mit dem Partner T&N auf eine IP Telefonielösung. Diese verfügt über eine Anrufverteilsoftware, welche die Anrufe hochflexibel nach Tageszeit, Feiertage oder Wochentag sowie nach Fähigkeiten und Verfügbarkeit der Agenten, Standort übergreifend zuweist. Mittels der «Computer telephony integration» (CTI) wurde das CRM-Tool der Skyguide mit der IP Telefonielösung von Avaya verbunden – erfahren Sie mehr von den Vorteilen für Skyguide im Bericht.