CRM als Unternehmensphilosophie
Customer Relationship Management (CRM) ist nach unserem Verständnis eine Unternehmensphilosophie, die den systematischen Aufbau von Kundenbeziehungen in den Mittelpunkt der Geschäftsprozesse stellt. Dies bedeutet, lang anhaltende und profitable Kundenbeziehungen zu schaffen, zu entwickeln und zu erhalten.
Die Umsetzung des CRM in einem Unternehmen ist ein umfassendes Programm. Wichtige Elemente dieses Programms sind das Erkennen von Kundenpotenzialen und die Nutzung dieses Wissens in einem kundenorientierten Zusammenspiel der Prozesse in Marketing, Vertrieb und Service.
Dies wird durch die Implementierung geeigneter IT-Systemkomponenten und ihrer Integration mit vorhandenen Systemen im Front- und Back-Office-Bereich unterstützt und ermöglicht.
Die organisatorische Gestaltung des Unternehmens im Hinblick auf Kundenorientierung braucht ein professionelles Change-Management, das Ihre Mitarbeiter und Kunden in die Veränderungsprozesse einbezieht. Es ist somit einer der wichtigsten Erfolgsfaktoren bei der Einführung des CRM.
Als Berater und Dienstleister der IT-Branche bietet Ihnen T&N alle Leistungen, die zur Schaffung eines systematischen Kundenbeziehungsmanagements erforderlich sind:
- Unterstützung in strategischen Fragen
- Modellierung von Geschäftsprozessen
- Datenanalysen
- Einführung von CRM-Standardsystemen
- Individuelle Anwendungsentwicklung
- Systemintegration
- Change-Management aller organisatorischen und technischen Handlungsfelder
