Erbracht werden diese Serviceleistungen in Kunden-Center direkt am Schalter oder via Telefon, wobei die telefonische Beratung mit gut einem Drittel der Auskünfte eine zunehmend wichtige Rolle einnimmt.

 

Das hat die Verantwortlichen bewogen, sich jenseits der vertrauten klassischen Ringruf-Organisation auf die Suche nach einer Lösung zu machen, die technisch dem heutigen Stand entspricht und auch zukünftigen Anforderungen gerecht wird. Mit der Vision, die "führende Tourismusorganisation in der Schweiz" zu sein, ist der Challenge klar gesetzt.